Na ótica, a venda não termina no balcão. Depois que o cliente paga, começa a parte que ele não vê: o pedido das lentes, a surfaçagem ou a montagem, o controle de qualidade e a entrega. É justamente nessa etapa que surgem os atrasos, as remontagens e a pergunta que todo vendedor conhece: “meus óculos já ficaram prontos?”.
O caminho de um pedido de lentes
- Venda e ordem de serviço: receita, medidas (DNP, altura), lente, tratamento e armação.
- Pedido ao laboratório: próprio ou terceirizado, com prazo e custo.
- Produção: surfaçagem ou lente de estoque, tratamento e montagem.
- Conferência: a ótica confere o óculos recebido com a receita.
- Entrega: o cliente é avisado e retira.
Cada etapa sem registro é um ponto cego.
Os problemas mais comuns
- OS incompleta: falta medida ou a receita está ilegível, e o laboratório liga de volta.
- Pedido esquecido: a venda foi feita, mas o pedido não saiu no dia.
- Prazo estourado: o cliente volta na data combinada e o óculos não chegou.
- Remontagem sem custo registrado: o erro custa lente, tempo e margem.
- Custo de laboratório desconhecido: a ótica não sabe quanto pagou por cada serviço.
Boas práticas
Ordem de serviço completa, sempre
A OS deve sair da própria venda, com a receita e as medidas do cliente. Nada de redigitar em outro papel.
Status para cada pedido
Enviado, em produção, recebido, conferido, entregue. Com status, o vendedor responde ao cliente em segundos.
Prazo e custo por laboratório
Registrar o prazo prometido e o real, e o custo de cada serviço, mostra qual laboratório entrega melhor e a qual preço.
Registre remontagens e quebras
Toda remontagem tem um motivo: medida errada, lente trocada, quebra na montagem. Registrar o motivo permite corrigir a origem.
Avise o cliente
Avisar que os óculos ficaram prontos reduz ligações no balcão e acelera a retirada. O WhatsApp é o canal que o cliente lê.
Indicador essencial
Prazo médio entre venda e óculos prontos, por laboratório. Veja outros em indicadores para óticas.
Como o SavWin One ajuda
No SavWin One, a ordem de serviço é emitida a partir da venda, e o controle de laboratório acompanha os pedidos (laboratório próprio ou terceirizado), com processos, serviços e custos. Há integração com o portal de laboratórios de lentes (opcional) e, com o WhatsApp da loja integrado (opcional), o aviso de óculos prontos sai direto da venda.
Conheça o sistema de vendas e PDV para ótica. Se você tem um laboratório de surfaçagem ou uma distribuidora, veja o sistema para laboratório óptico SiaWin Revolution.
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