A ordem de serviço (O.S.) é o documento mais importante da ótica: é ela que leva a receita do balcão até o laboratório e volta com os óculos prontos. Uma O.S. incompleta ou ilegível vira lente errada, remontagem, atraso e cliente insatisfeito. Veja o que não pode faltar e um modelo para usar.
Para que serve a ordem de serviço da ótica
- Registrar o que foi vendido: armação, lentes, tratamentos e serviços.
- Levar as medidas certas ao laboratório: receita, DNP, altura e medidas da armação.
- Controlar prazo e etapa: quando foi pedida, quando chega, quando foi entregue.
- Proteger a loja e o cliente: valores, sinal pago, condições e assinatura na retirada.
Os campos de uma boa O.S.
1. Dados da O.S. e do cliente
- Número da O.S., data e vendedor
- Nome, CPF, telefone/WhatsApp e endereço do cliente
- Data prevista de entrega
2. Receita
| Esférico | Cilíndrico | Eixo | Adição | DNP | Altura | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| OD (olho direito) | ||||||
| OE (olho esquerdo) |
Inclua também: tipo de receita (longe, perto ou multifocal), nome e registro do profissional que prescreveu e a data da receita.
3. Armação
- Referência, marca, cor e se é do estoque ou do cliente
- Medidas: aro (horizontal e vertical), ponte e diagonal maior
- Tipo: aro fechado, fio de nylon (meio aro) ou parafusada
4. Lentes
- Tipo: visão simples, bifocal ou multifocal (progressiva)
- Material e índice de refração
- Tratamentos: antirreflexo, filtro de luz azul, fotossensível, coloração
- Lente de estoque ou surfaçagem
5. Laboratório e prazos
- Laboratório e número do pedido no laboratório
- Data de envio e data prometida de retorno
- Observações de montagem
6. Valores e retirada
- Valor de cada item, desconto e total
- Forma de pagamento, sinal pago e saldo
- Assinatura do cliente na retirada (ou termo de entrega)
Modelo de ordem de serviço para ótica
Use este modelo como base para o seu talão ou para conferir se o seu sistema registra tudo:
ORDEM DE SERVIÇO Nº ______ Data: __/__/____ Vendedor: __________
Cliente: ______________________________ CPF: ______________ Tel.: ______________
Entrega prevista: __/__/____
RECEITA Esf. Cil. Eixo Adição DNP Altura
OD ______ ______ ______ ______ ______ ______
OE ______ ______ ______ ______ ______ ______
Profissional: ________________ Registro: ________ Data da receita: __/__/____
ARMAÇÃO Ref.: __________ Marca/cor: __________ ( ) Estoque ( ) Do cliente
Aro H: ____ Aro V: ____ Ponte: ____ Diagonal: ____
LENTES ( ) Visão simples ( ) Bifocal ( ) Multifocal Índice: ______
Tratamentos: ____________________________ ( ) Estoque ( ) Surfaçagem
LABORATÓRIO: ______________ Pedido nº ______ Envio: __/__/____ Retorno: __/__/____
VALORES Armação: R$ ______ Lentes: R$ ______ Serviços: R$ ______
Desconto: R$ ______ Total: R$ ______ Sinal: R$ ______ Saldo: R$ ______
Retirada: __/__/____ Assinatura do cliente: ______________________________Talão de papel ou O.S. no sistema?
O talão funciona, mas cobra o preço depois: letra que ninguém entende, medida transcrita errado, O.S. perdida e nenhuma forma de saber quantos óculos estão atrasados no laboratório.
Na O.S. eletrônica, ela nasce da venda: os dados do cliente e a receita já cadastrada entram sozinhos, o pedido segue para o laboratório e cada etapa fica registrada até a entrega. Com o módulo de WhatsApp, o cliente é avisado quando os óculos ficam prontos.
Veja como funciona o sistema de vendas e PDV para ótica e o artigo sobre pedidos de lentes e laboratório.
Checklist antes de enviar a O.S. ao laboratório
- Receita conferida com a original (sinais + e − e eixo)
- DNP e altura medidas na armação escolhida
- Medidas da armação anotadas
- Tipo de lente, índice e tratamentos confirmados com o cliente
- Prazo informado ao cliente e registrado
- Sinal e saldo anotados
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