Crie jornadas memoráveis na sua ótica!
Com o avanço da tecnologia e o aumento da concorrência no setor óptico, oferecer um bom atendimento não é mais um diferencial — é o mínimo. O verdadeiro segredo para fidelizar clientes está na experiência que sua ótica proporciona desde o primeiro contato até o pós-venda.
Neste artigo, você vai descobrir 3 estratégias práticas para transformar o atendimento na sua ótica em uma jornada inesquecível.
1. Mapeie a jornada do cliente na sua ótica
Para melhorar a experiência do cliente, o primeiro passo é entender como ele interage com sua marca. Avalie:
- Como os clientes conhecem sua ótica?
- Como é o atendimento presencial e digital?
- O que acontece após a compra?
Esse mapeamento ajuda a identificar falhas e oportunidades para oferecer uma experiência mais fluida e memorável.
2. Aposte em um atendimento humanizado e consultivo
O cliente que entra na sua ótica não quer só um óculos — ele quer atenção, orientação e confiança. Por isso:
- Ouça com empatia;
- Faça perguntas para entender suas necessidades visuais e estéticas;
- Entenda a dor do seu cliente e as principais formas de solução;
- Explique opções de lentes, armações e tratamentos com clareza, destacando as principais diferenças e pontos positivos e negativos de cada item.
Um atendimento consultivo cria autoridade e credibilidade, aumentando o valor percebido da sua ótica.
3. Digitalize o atendimento sem perder a proximidade
Oferecer experiências digitais simples e eficientes é essencial nos dias atuais. Algumas boas práticas:
- Tenha um site responsivo, com agendamento online;
- Use WhatsApp de forma organizada para conversar com clientes;
- Integre um ERP, como o da Desempenho, para manter histórico de atendimento e preferências.
Um sistema digital eficiente reduz falhas e mostra que sua ótica está atualizada com as novas formas de consumo.
No próximo artigo, você vai aprender como criar um pós-venda que fideliza e como usar dados para personalizar o relacionamento com seus clientes. Não perca!
Pós-venda e Personalização que encantam!
Na primeira parte desta série, falamos sobre os primeiros passos para construir uma jornada memorável dentro da sua ótica. Você aprendeu como mapear a experiência do cliente, oferecer um atendimento consultivo e aplicar soluções digitais que facilitam e profissionalizam o relacionamento com o público.
Agora, nesta segunda parte, vamos além da compra. Afinal, a fidelização — o que realmente gera crescimento sustentável no varejo óptico — acontece depois que o cliente sai da loja.
Vamos juntos nessa próxima etapa da jornada?
1. Impressione no pós-venda
O pós-venda é a fase em que muitos lojistas falham — e onde você pode se destacar. Experimente:
- Enviar mensagens de agradecimento;
- Lembrar o cliente de manutenções ou novos exames;
- Oferecer vantagens exclusivas para clientes que retornam;
- Coletar feedbacks sobre a experiência na loja.
Um pós-venda bem feito transforma clientes em promotores da sua ótica.
2. Use dados para personalizar o atendimento
Com um sistema de gestão, como o da Desempenho, você pode:
- Saber quando o cliente comprou pela última vez;
- Identificar seus gostos e preferências;
- Criar ações promocionais e mensagens personalizadas com base no histórico de compras, utilizando canais como WhatsApp ou e-mail.
Isso mostra cuidado, gera conexão e aumenta o ticket médio da sua ótica.
Encantar também é uma estratégia
A experiência do cliente não é um luxo — é uma estratégia de crescimento e fidelização. E a boa notícia é que você não precisa reinventar a roda! Caso tenha processos bem definidos, um sistema inteligente e uma equipe treinada, sua ótica pode se destacar com o básico que funciona.
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